気になる“あのウワサ”・“都市伝説”などをゆる〜く紹介。
「知る」ことは、「生きる」こと。世の中の謎を探検してます。

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「今回のテーマは、メンタル。仕事の本質に迫ってみるよ。
内容はこちら」
仕事は「完璧を求められるもの」。
でも「完璧な仕事をするのはムリ」
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「全然意味わからんわ…」

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「そいでは説明してきま〜す」

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仕事は、完璧を求められるもの

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「まず仕事っていうのは、他人からお金をもらって、それに見合うものをこちらが提供する。
仕事は他人のためにするもの、てのは大丈夫かな?」

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「まあ。自分が生きるためでもあると思うけど」

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「まあそうだね。
で、客である他人はお金を払うんだけど、金を払った客はこちらに完璧な対価を求めるんだよ。
これが仕事の厳しいところ」

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「完璧な対価?」

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「そうそう。完璧なサービスや商品を求めてくる。
ちょっと次の例を見てみて」
■レストランで注文後、食事が出てくるのが遅い
■急いでるのに電車が遅れている
■店員の態度が悪い
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「こんな感じの時、イラっとしたことはない?」

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「全然あるわ。特に店員が態度悪いとイラつく」

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「でしょ?
これは、ボクたちは金を払う客の立場になると、相手に対して非常に高いレベルのサービスを自然と求めてるって証拠なんだよ」

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「確かにそうかも」





『仕事を完璧に』は幻想であり、不可能

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「一方で、仕事をする側の方を見てみるよ。
ナナちゃんは、仕事は思い通りに全部うまくいってる?」

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「いや。とても思い通りには…。他の人に足を引っ張られることが多いかな」

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「まあ、いろいろ原因はあると思うけど、
仕事は決して思い通りにはいかないものなんだよ。

なぜかと言うと、仕事は予測やコントロールをできない他人や環境を相手にするものだし、同じくコントロールできない他人と一緒にやるものだから」

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「う〜ん、じゃ思い通りにしようとするのは、あきらめろと?」

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「うん。仕事が原因でストレスをためたり鬱になったりする人は、この本質がわかってない人と言えるよ。
なぜうまくいかないんだろう?って悩んじゃうんだね」

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「ん?でも、お客さんからは完璧を要求されるんでしょ?
だから結局は、思い通りの完璧を目指さなくちゃなんじゃないの?」

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「そこを最後に説明するね」






完璧じゃなくてもいい。完璧を目指せばOK

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「確かに相手は完璧を求めるんだけど、次のことを知っておくことが大事なんだよ」

相手の求める完璧と、こちらが目指す完璧は、一致していない

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「ん?どゆこと?」

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「働く側が、完璧なサービスを提供しなきゃって一所懸命になったとしても、実は客が求めてるものは違うことだったりするってこと。
例えば次の例」

■プロ野球の選手が「勝たなきゃファンは満足しない」と思って懸命にプレーする。
しかし、実際は負けてもまたファンは観に来てくれる。

■営業マンが客に、自社のサービスを「完璧に説明できた」と自信があったのに、契約をもらえない
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「ほお。お客さんの満足ポイントが、思ってるのと実は違うところにあるのか」

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「そういうこと。
例えばプロ野球のファンは、もちろん応援してるチームには勝って欲しい。
けど、一所懸命プレーしてる選手を見れただけで満足だったりするんだね」


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「営業の例で言うと、客はサービスや商品の良さや営業マンの説明のうまさを求めてるのではなく、
営業マンの人柄や雰囲気が決断の決め手としてたりするってこと」

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「なるほろ。
そいじゃ、働く側はどうしてけいば正解なわけ?」

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「そいでは、仕事をする上での大事な心構えを挙げるね」

■完璧を求められるが、完璧はムリ。
仕事は不確定要素の連続。

■自分の思い描いた理想は幻想であり、他人の求める理想ではない。


■相手が求めているのは、完璧を目指そうという〝こちらの姿勢〟。
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「なんか難しいけど…なんとなくわかったわ」


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まとめ

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「以上にしときます。

とりあえず、仕事ってのは相手から高いレベルのものを要求される。
仕事をする側はその道のプロとして、全力でそれに応える必要がある。

ただ、完璧を目指す必要はあるが、完璧である必要は無いよって感じ」


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「う〜んなんかわかりにくいけど、悩む必要は無いってことね。
一所懸命相手のために全力を尽くす。それが大事なのかな。
じゃあミスしたり遅刻とかしても、全力でやった結果ならある程度OK的な?」

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「う〜ん…全力で仕事に向き合ってる人は、遅刻なんてしないと思う…」

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